Téléphonie
FinixPhone
La téléphonie cloud du groupe, avec CRM intégré. Elle s'adresse aux équipes commerciales, aux centres de contacts et aux services clients qui passent leurs journées au téléphone.
www.finixphone.com
L'appel et la fiche, au même endroit
Le couplage téléphonie-CRM reconnaît le numéro entrant et remonte la fiche du contact avant que l'agent décroche. L'historique des échanges est unifié : la conversation précédente est disponible pendant celle en cours, sans changer d'outil.
C'est ce couplage qui distingue une téléphonie d'entreprise d'un simple standard : ce n'est pas l'appel qui a de la valeur, c'est ce qu'on en garde.
Ce que la plateforme prend en charge
Couplage téléphonie-CRM
Reconnaissance du numéro et remontée de fiche à l'appel, dans les deux sens.
Gestion des appels
Files d'attente, transferts, rappels programmés.
Routage
Distribution des appels selon des règles, et supervision de l'activité en temps réel.
Numéros locaux européens
Présence dans plusieurs pays d'Europe, sous un même compte.
Avec le consentement
La téléphonie fournit le moyen d'appeler ; la plateforme de consentement fournit le droit de le faire. Les deux sont éditées par la même société, ce qui évite d'avoir à les faire dialoguer après coup.
Contact
Dites-nous comment vos équipes appellent aujourd'hui.
Nombre de postes, outil en place, pays à couvrir : c'est de là que part la discussion.